Open Rate & Reply Rate per Agent
Lihat agent mana yang paling cepat respon, dan mana yang perlu coaching. Update tiap detik.
CS Performance Dashboard — Pantau KPI Tim Customer Service Real-time
Lihat open rate, reply rate, CSAT, dan response time tim CS Anda secara live. Bandingkan performa AI vs manual. Bikin keputusan data-driven, bukan feeling.
Masalah yang sering dialami
- ✗ Tim CS chat numpuk tapi gak ada cara monitor performance
- ✗ Tidak tahu agent mana yang paling produktif vs malas
- ✗ Pelanggan komplain lama dibalas tapi sulit identify root cause
Solusi CS Performance Dashboard — Pantau KPI Tim Customer Service Real-time
- Dashboard real-time: open rate, reply rate, CSAT, response time per agent
- Leaderboard otomatis + alert ke supervisor kalau ada anomali
- Heatmap jam sibuk + AI vs manual ratio untuk optimasi shift CS
Fitur CS Performance Dashboard
CSAT Score Real-time
Setiap chat selesai → customer auto-rating bintang 1-5. Dashboard menampilkan trend mingguan.
Average Response Time
Rata-rata berapa detik agent balas chat. Alert otomatis kalau >5 menit.
Live: AI vs Manual
Real-time meter: berapa % chat ditangani bot vs perlu eskalasi ke manusia. Bantu Anda hitung ROI AI.
Heatmap Jam Sibuk
Visualisasi kapan chat paling banyak masuk. Jadwalkan shift CS sesuai data.
Leaderboard & Gamification
Top performer otomatis dapat badge. Boost motivasi tim CS secara natural.
Cara Kerja CS Performance Dashboard di Ajakin.id
1
Connect channel chat
WhatsApp + Instagram + Facebook + livechat website — semua chat masuk satu inbox.
2
Setup tim CS + role
Tambah agent, assign role (CS umum, eskalasi, supervisor).
3
Pantau live
Dashboard update real-time. Insight + alert kalau ada anomali (chat numpuk, agent absen).
Ajakin.id vs Platform Lain
| Fitur | Ajakin.id | Platform Lain |
|---|---|---|
| Harga mulai | Gratis | Rp 200.000+/bln |
| Bahasa Indonesia | ✓ Native | Translated |
| WhatsApp Integration | ✓ Native | Plugin tambahan |
| Setup time | 5 menit | 1-2 hari |
| Customer Support | WA 24/7 | Email saja |
Pertanyaan Umum
Bisa monitor agent yang work-from-home?
Bisa. Status agent (online/offline/break) tampil real-time. Bisa lihat agent mana yang aktif jawab chat dari mana saja.
CSAT-nya bagaimana cara kerjanya?
Setelah chat selesai, customer otomatis terima pesan "Beri rating pengalaman Anda 1-5". Hasil masuk dashboard real-time + alert jika <3 stars.
Apakah ada export laporan?
Ya. Export ke Excel/CSV per agent, per channel, atau per periode. Schedule weekly email digest juga tersedia.
Apa bedanya dengan tool helpdesk lain?
CS Dashboard Ajakin terintegrasi langsung dengan invoice, kasir, dan CRM Anda — bukan tool terpisah. Saat customer chat, agent langsung lihat history transaksi + saldo loyalty.
Bisa monitor performance lewat HP?
Bisa. Dashboard mobile-friendly. Notifikasi push masuk WA owner kalau ada alert kritis (CSAT drop, agent overload).
Bisa export untuk laporan ke management/investor?
Bisa. Schedule auto-email weekly digest CSAT + reply rate + AI savings ke email management. Format PDF dengan branding Anda — cocok untuk meeting bulanan atau due diligence investor.
Mulai Sekarang — Gratis 14 Hari
Tidak perlu kartu kredit · Setup 5 menit · Batalkan kapan saja
Daftar GratisFitur Lain yang Sering Dipakai Bersama
Chatbot WhatsApp Bisnis — Balas
Bangun chatbot WhatsApp tanpa coding. AI auto-reply, FAQ otomatis, dan integrasi pesanan langsung ke kasir. Layani pelanggan 24/7 tanpa harus standby.
Pelajari
Aplikasi CRM Gratis untuk Kelola
Database pelanggan rapi, segmentasi otomatis berdasarkan behavior, dan broadcast targeted. Pelanggan yang puas kembali 3x lebih sering.
Pelajari